Chatbot là gì? Tổng hợp từ A – Z các thông tin liên quan đến Chatbot

Chatbot là gì? Tổng hợp từ A – Z các thông tin liên quan đến Chatbot

Bạn đang muốn tìm hiểu Chatbot là gì? Vậy hãy cùng bài viết này bỏ túi những thông tin về nó đầy đủ nhất được ondigitals.com chia sẻ nhé!

1. Chatbot là gì?

Bạn muốn biết Chatbot là gì? Chatbot chính là một chương trình kết hợp với trí tuệ nhân tạo để tương tác với con người. Đây là một công cụ hay một dịch vụ digital marketing được sử dụng để thay thế cho các nhân viên tư vấn khác nhau thực hiện công việc trả lời tự động đối với những gì khách hàng thắc mắc.

Chatbot thường được sử dụng để trao đổi với người dùng thông qua hình thức là tin nhắn hoặc sử dụng âm thanh.

2. Các loại Chatbot phổ biến hiện nay

Trên thị trường hiện nay có nhiều Chatbot khác nhau, cùng tìm hiểu một số loại phổ hiến nhất như sau:

– Chatbot bán hàng

Chatbot là một công cụ sử dụng hỗ trợ hoạt động bán hàng 24/7. Sử dụng Chatbot giúp bạn không bỏ sót bất kỳ một đơn hàng hay bất kỳ tin nhắn nào của khách hàng bởi nó được cập nhật liên tục.

Chatbot bán hàng có ưu điểm là dễ sử dụng và cách thức hoạt động đơn giản. Công cụ này không cần dùng các phần mềm xử lý ngôn ngữ mà chỉ có các block tương tác đơn giản với khách hàng. Nó cũng sử dụng các kịch bản được xây dựng trước để trả lời khách của bạn.

– Chatbot chăm sóc khách hàng

Chatbot chăm sóc khách hàng là loại thường được các trung tâm chăm sóc khách hàng lớn sử dụng với mục đích trả lời các câu hỏi thường gặp của khách theo kịch bản có sẵn hoặc dựa vào nguồn dữ liệu có sẵn. Chatbot sẽ tự động trả lời với các câu đơn giản, nhưng nếu những câu hỏi mang tính phức tạp hơn thì nó sẽ tự động chuyển đến nhân viên chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp để trả lời và giải quyết.

Trong quá trình Chatbot chăm sóc khách hàng, chúng sẽ tự động chọn lọc và đưa ra những câu trả lời phù hợp và chính xác với thực tế hơn. Tuy nhiên, nếu phân loại chúng theo kiểu đàm thoại thì chúng  sẽ có những dạng chủ yếu như: Website, Telegram, Facebook Messenger, Slack,…

– Chatbot trò chuyện với kịch bản có sẵn

Chatbot loại này hoạt động thông qua dữ liệu được lập trình sẵn, nó cũng là loại phổ biến nhất hiện nay. Khi có khách hàng đặt câu hỏi, phần mềm ra tùy chọn để đưa ra các câu trả lời có liên quan. Khách hàng cần nhấp chọn mục tương ứng để có câu trả lời đích xác với tìm kiếm của bản thân.

Tuy nhiên, loại này người dùng có thể phải sử dụng nhiều câu hỏi mới có được câu trả lời xác thực nhất cho bản thân. Điều này khiến việc giải đáp vấn đề cho khách bị chậm lại, có những câu hỏi mà Chatbot không thể tự động trả lời hoặc không có đáp án chính xác theo mong muốn của khách hàng.

– Chatbot trò chuyện dựa trên từ khóa

Đây là loại dùng học máy để xử lý linh hoạt các truy vấn của người dùng. Các phần mềm sẽ được lập trình để hiểu được các cụm từ, từ liên quan đến câu hỏi nhất định, thông qua đó nó có thể hiểu mục đích của người dùng và đưa ra kết  quả phù hợp nhất.

Hình thức này có ưu điểm là không đưa ra những tùy chọn mang tính rập khuôn như kiểu trò chuyện theo kịch bản có sẵn ở trên.

– Chatbot trò chuyện dựa trên ngữ cảnh

Đây là loại kết hợp giữa việc xử lý ngôn ngữ tự nhiên với trí tuệ nhân tạo và học máy. Nó dựa vào những dữ liệu được ghi nhớ về bối cảnh, sở thích của khách truy cập từ các cuộc trò chuyện trước để đưa những phản hồi phù hợp nhất với các câu hỏi của khách hàng đặt ra.

3. Nguyên tắc hoạt động của Chatbot

Bạn có biết nguyên tắc hoạt động của Chatbot là gì hay không? Nguyên tắc hoạt động của nó là giao tiếp với người dùng dựa trên 1 quy trình được tiến hành như sau:

+ Tiếp nhận thông tin hoặc yêu cầu từ người dùng để dịch lại thông qua ngôn ngữ lập trình, từ đó máy tính mới có thể hiểu và tiến hành các công việc cần thực hiện.

+ Sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo để xử lý đối với các yêu cầu của người dùng.

+ Máy tính tiếp nhận output từ trí tuệ nhân tạo và gửi trả kết quả tương ứng cho người dùng trên platform messenger

4. Lợi ích của việc sử dụng Chatbot

Hiện nay Chatbot được đưa vào ứng dụng rất nhiều trong lĩnh vực bán hàng và mang đến nhiều lợi ích to lớn cho doanh nghiệp. Cụ thể những lợi ích khi dùng Chatbot như sau:

+ Cá nhân hóa trải nghiệm bán hàng cho khách hàng thông qua việc thu thập dữ liệu từ lịch sử giao dịch trước đó như tên, tuổi, sở thích, nghề nghiệp,… từ đó sẽ đưa ra những câu trả lời chính xác hơn.

+ Chatbot là công cụ thay thế cho con người, điều này khiến doanh nghiệp có thể giảm thiểu chi phí thuê nhân viên bán hàng và nhân viên chăm sóc khách hàng.

+ Hỗ trợ phản hồi khách hành nhanh chóng hơn và suốt 24/7. Thông qua đó mà doanh số bán hàng sẽ tăng lên đáng kể đó nhé!

5. Những đối tượng nào nên sử dụng Chatbot?

Nên sử dụng công cụ Chatbot với đa số các lĩnh vực kinh doanh trực tuyến hiện nay, tiêu biểu nhất là một số nhóm ngành như:

+ Cơ sở kinh doanh dịch vụ về ăn uống, ẩm thực như nhà hàng, quán Cafe, quán ăn,…

+ Cơ sở kinh doanh về thời trang như quần áo, phụ kiện, giày dép,..

+ Các doanh nghiệp trong lĩnh vực làm đẹp như mỹ phẩm, thẩm mỹ viện,..

+ Các cơ sở hoạt động trong lĩnh vực giáo dục – đào tạo như trung tâm dạy kỹ năng mềm, trung tâm ngoại ngữ,…

+ Các cơ sở dịch vụ hỗ trợ như đặt vé, vận chuyển,…

Như vậy, những thông tin hữu ích được chia sẻ trong bài viết này không chỉ giúp bạn hiểu Chatbot là gì mà còn nắm được rất nhiều các kiến thức liên quan đến công cụ hỗ trợ tư vấn và bán hàng cực hiệu quả này đó nhé! Hy vọng với thông tin được ondigitals.com cung cấp sẽ hữu ích với bạn. Bạn có thể sử dụng dịch vụ digital marketing và dịch vụ Facebook Ads để hỗ trợ hoạt động kinh doanh của mình hiệu quả hơn với ondigitals.com nhé!

"Độc giả nên nhớ rằng, các thông tin chỉ mang tính chất giải trí và tham khảo. Cảm ơn sự tin tưởng của các bạn và chúc các bạn tìm được những thông tin thú vị về bóng đá!"